More...
1: Máy của tôi truy cập được vào các trang Wap nhưng thông tin ở các trang này cập nhật rất chậm.
Nếu truy cập trang wap thông tin bị cũ là do bị lưu bộ nhớ đệm. Quý khách tìm đến mục Clear cache (dọn cache) hoặc Xóa Cookie rồi truy cập lại. Ngoài ra, có thể do nhà cung cấp cập nhật chậm nên thông tin bị cũ, trường hợp này Qúy khách lựa chọn trang wap khác để truy cập.
2: Tôi cài đặt thành công GPRS rồi nhưng không tải được nhạc, hình ảnh về máy?
Nếu Quý khách muốn tải nhạc, hình ảnh về máy, cần thoả mãn các điều kiện sau:
- Máy của quý khách cần phải truy cập thành công GPRS.
- Mỗi loại nhạc, ảnh hoặc game sẽ có những định dạng khác nhau. Nên việc tải nhạc về còn phụ thuộc vào máy đầu cuối có hỗ trợ định dạng đó hay không. Ngoài ra, mỗi máy có đầu lọc vào khác nhau. Do đó, quý khách nên liên hệ với trung tâm bảo hành máy để được tư vấn trước khi gửi tin nhắn tải hình ảnh, bài hát hoặc game về máy.
- Nhiều trường hợp khi hộp nhạc của bên dịch vụ đối tác bị nghẽn do nhiều khách hàng tải cùng một thời điểm. Với trường hợp này, quý khách vui lòng mở lại kết nối đến đường link đã nhận được một vài lần sau đó ít phút.
Lưu ý: Chỉ có các máy hàng công ty mới đảm bảo tải được nhạc về, các máy hàng ngoài không hỗ trợ tải nhạc (MP4, O2…)
3: Sau khi truy cập GPRS, tôi muốn kiểm tra xem đã truy cập hết bao nhiêu KB thì làm như thế nào?
Để kiểm tra dung lượng truy cập GPRS, quý khách vui lòng thao tác như sau:
- Với máy Nokia: MenuàNhật ký điện thoại à Bộ đếm dữ liệu GPRS à Gửi dữ liệu cuốià Nhận dữ liệu cuối.
- Với máy Motorola: Menu à Cuộc gọi gần đây à Dung lượng Data à Dữ liệu gần đây.
- Với máy Siemens: Menu àCài đặt à Kết nối à MMS, Wap à GPRS à Bộ đếm dữ liệu GPRS
- Với máy Sony Erikson: Menu à Quản lý cuộc gọi à Thời gian và cước à Bộ đếm dữ liệu.
- Với máy Samsung: Hiện nay hầu hết các loại máy SAMSUNG đều chưa có hỗ trợ Bộ đếm dữ liệu GPRS.
- Với máy Panasonic: Trong khi tải truyền dữ liệu truy cập GPRS có hiện thị Đồng hồ đếm dữ liệu GPRS ở góc trái màn hình trong khi đang truy cập GPRS.
- Với máy LG: Menu à Nhật ký điện thoại à Thông tin GPRS
4: Máy của tôi cài đặt GPRS, truy cập được trang chủ nhưng không vào được các thư mục con?
- Nếu không vào được thư mục con của Viettel là do loại máy quý khách sử dụng không tương thích với trang Viettel. Có nhiều loại máy không tương thích như: MP4; Sony Erikson P800, P900, P910i, Moto C168; Samsung X100, X160. Vì quý khách nên truy cập vào trang: http://wap.vnn.vn
- Nếu máy không vào được thư mục con của tất cả các trang là cài đặt sai. Trường hợp này, quý khách cần liên hệ tổng đài để được hỗ trợ.
5: Tôi truy cập GPRS, máy báo “ Dữ liệu trọn gói”
Do quý khách chọn sai chế độ Data Bearer (sóng mang/kênh). Vì vậy, trong phần Data Bearer (sóng mang/kênh) quý khách cần chọn lại chế độ GPRS data (Dữ liệu GPRS) hoặc GPRS only (Chỉ dùng GPRS). Nếu vẫn không thành công, quý khách vui lòng gọi lại tổng đài để được hỗ trợ.
6: Tôi truy cập GPRS máy chỉ báo đang kết nối, rất lâu sau đó máy báo “can not found/page not found”?
Khi truy cập dịch vụ GPRS, nếu không chiếm kênh GPRS ưu tiên cuộc gọi (GPRS only) thì hệ thống sẽ gửi tin nhắn thông báo “can not found/page not found”. Nếu gặp trường hợp này, quý khách tắt nguồn khởi động lại máy rồi thực hiện truy cập lại.
7: Tôi truy cập GPRS, máy báo “ Cài đặt chưa đủ”
Lỗi này thường xảy đối với máy Motorola. Khi nhận được cấu hình tự động thường có hình chiếc khóa bên trái nên truy cập máy sẽ báo như trên. Quý khách cần cài đặt lại cấu hình mới và chọn cài làm mặc định. Nếu vẫn không thành công, hoặc quý khách đang dùng loại máy khác thì quý khách vui lòng gọi lại tổng đài để được hỗ trợ.
8: Tôi truy cập GPRS, máy báo “Request timeout” hoặc “ Quá thời gian xử lý, hết giờ truy cập khi đang truy cập”
Do sau một khoản thời gian nhất định máy điện thoại không kết nối được đến server. Thông thường do Quy khác để chế chế độ time out (1phút, 2phút, 15phút) nên máy chỉ cho phép truy cập trong một thời gian nhất định, nếu quá thời hạn mà không truy cập được máy sẽ báo lỗi trên. Vì vậy, Quý khách cần tắt nguồn, khởi động lại máy và truy cập lại. Nếu vẫn không thành công, quý khách vui lòng gọi lại tổng đài để được hỗ trợ.
9: Tôi truy cập GPRS, máy báo “Thuê bao GPRS trước”
Do quý khách điền sai địa chỉ điểm truy cập APN hoặc không kích hoạt cấu hình đã cài đặt. Vì vậy, Quý khách cần điền đúng địa chỉ APN: v-wap ( với cấu hình viettel wap) hoặc v-internet ( với cấu hình viettel GPRS) và kích hoạt đúng cấu hình quý khác vừa tạo.
10: Tôi truy cập GPRS, máy báo “ Sai địa chỉ IP”
Do quý khách cài sai địa chỉ IP hoặc chọn sai loại kết nối. Vì vậy, Quý khác vui lòng điền đúng địa chỉ IP (192.168.233.10 hoặc 192.168.233.010) hoặc chuyển loại chế độ kết nối từ GSM sang GPRS.
11: Tôi truy cập GPRS, máy báo “Không đọc được lời đáp”?
Do quý khách kích hoạt cấu hình sai.Vì vậy, Quý khách cần sửa lại cấu hình đã cài đặt, Quý khách thao tác lại như sau: vào mục Cài đặt -> Cài đặt cấu hình -> Kích hoạt lại cấu hình.
12: Tôi truy cập GPRS không được, máy báo: “Sai cổng” hoặc “Cổng nối không trả lời”.
Do cài đặt sai cổng kết nối hoặc kích hoạt cấu hình sai nên Quý khách nhận được thông báo trên. Quý khách cần thao tác cài đặt lại như sau:
- Nếu sai cổng kết nối: Quý khách vui lòng cài lại cổng (Wap Port ) là 9201 hoặc 8080
- Nếu do kích hoạt cấu hình sai: Quý khách chọn lại Viettel WAP làm mặc định.
13: Tôi tải nhạc về máy qua truy cập GPRS, máy báo: http: 403 bị cấm hoặc khu vực cấm không truy cập?
Quý khách lưu ý: Để tải nhạc về máy qua truy cập GPRS, cần có sự tương thích giữa máy và định dạng file hình, nhạc tải về. Với trường hợp này, quý khách vui lòng liên hệ với trung tâm bảo hành máy để được hỗ trợ.
14: Tôi truy cập được GPRS, máy báo: “http error:404 not”
Quý khách vui lòng sửa lại cổng kết nối. Chuyển từ cổng kết nối 9201 sang 8080.
15: Tôi truy cập được GPRS, máy báo: http://400khongtimthay hoặc http://502khongtimthay, “không tìm thấy trang này”?
Quý khách vui lòng cài đặt lại địa chỉ trang chủ. Địa chỉ trang chủ đúng là http://wap.vnn.vn . Sau đó tắt nguồn, khởi động lại máy.
16: Tôi đang sử dụng gói Ciao, tôi có thể huỷ dịch vụ GPRS được không?
Đối với Gói Ciao, dịch vụ GPRS được kích hoạt mặc định, vì vậy, Quý khách không thể thao tác huỷ dịch vụ.
17: Số thuê bao của tôi đang bị âm tiền. Tôi có thể huỷ dịch vụ được không?
Nếu thuê bao bị âm tiền thì quý khách không thể thao tác gửi tin nhắn huỷ dịch vụ. Quý khách cần nạp tiền vào tài khoản sau đó gửi lại tin nhắn huỷ dịch vụ.
18: Tôi gửi tin nhắn huỷ dịch vụ GPRS nhưng hệ thống không có tin phản hồi từ tổng đài 191?
Quý khách vui lòng thao tác gửi tin nhắn vào 1 thời điểm khác. Nếu vẫn không thành công, quý khách vui lòng gọi lại tổng đài để được hỗ trợ.
19: Tôi gửi tin nhắn huỷ dịch vụ, hệ thống báo: “Sai cú pháp”
Để huỷ dịch vụ thành công, Quý khách vui lòng soạn tin nhắn OFF gửi 191, các ký tự viết hoa và viết liền không dấu. Lưu ý, quý khách không để khoảng cách trước ký tự O hoặc sau ký tự F.
20: Tôi đăng ký dịch vụ GPRS nhưng hệ thống đều báo: “Thuê bao đã đăng ký trước”?
Trường hợp huỷ dịch vụ chưa thành công, Quý khách thao tác đăng ký lại sẽ nhận được tin nhắn thông báo “Thuê bao đã đăng ký trước”. Quý khách nên soạn tin OFF gửi đến 191 để huỷ dịch vụ, sau đó thực hiện đăng ký lại.
21: Tôi gửi tin nhắn đăng ký dịch vụ Data, 191 báo “Có lỗi khi đăng ký”, “Số thuê bao không thuộc tổng đài”.... ?
