More...
1: Nếu khi thanh toán cước sớm qua hình thức Pay 199 thì tôi có được hưởng chế độ ưu đãi gì không?
Từ ngày 1/7/2008 đến ngày 31/8/2008, Viettel tổ chức chương trình khuyên mại cho các thuê bao trả sau thanh toán cước sớm qua bất kỳ hình thức thanh toán nào. Chương trình khuyến mại này đã kết thúc vào ngày 31/8/2008 vì thế quý khách sẽ không được hưởng bất kỳ chế độ ưu đãi nào khi thanh toán cước sớm. Cảm ơn quý khách!
2: Nếu số tiền tôi thanh toán qua Pay 199 lớn hơn so với số tiền thực tế tôi phải thanh toán thì số tiền thừa của tôi có được chuyển sang tháng sau không?
Quý khách yên tâm, số tiền thừa khi thanh toán qua Pay 199 của quý khách sẽ được trừ vào cước tháng sau cho quý khách. Cảm ơn quý khách đã sử dụng dịch vụ!
3: Tôi đã thanh toán cước qua Pay 199 và hệ thống báo đã thành công nhưng sao khi gọi đi máy vẫn báo thuê bao đang bị chặn do nợ cước?
Trường hợp của quý khách có thể do 1 số nguyên nhân sau:
- Tổng số cước quý khách phải thanh lớn hơn số tiền quý khách thanh toán qua Pay 199.
- Do tại thời điểm quý khách thanh toán có rất nhiều thuê bao cùng thực hiện thanh toán qua hình thức Pay 199 nên dẫn đến việc hệ thống mở nợ cước chậm. Trong trường hợp này quý khách nên liên hệ tổng đài để được hỗ trợ.
4: Tại sao sau khi tôi tiến hành nạp thẻ để thanh toán cước thì hệ thống lại báo “ Tài khoản của quý khách đã bị khoá”?
Trường hợp này là do quý khách nạp tiền sai quá 3 lần. Quý khách nên giữ lại thẻ cào và liên hệ tổng đài để được hỗ trợ.
5: Tôi gọi 199, cuộc gọi kết thúc luôn?
Thông thường, vào các chu kỳ cước: ngày 28, 29 hoặc mùng 5, 6 hàng tháng, khách hàng sẽ gặp tình trạng này. Do nhiều khách hàng cùng vào thanh toán tại 1 thời điểm sẽ xảy ra tình trạng khó gọi 199 hoặc gọi báo lỗi. Khách hàng chờ khoảng 15 phút và thực hiện thanh toán lại.
6: Tôi thanh toán cước qua Pay 199, khi nhập mã số thẻ xong thì hệ thống kết thúc luôn?
Với trường hợp này, quý khách vui lòng giữ lại thẻ cào và thao tác thanh toán tại thời điểm khác.
7: Tôi sử dụng thuê bao trả sau, thanh toán cước qua dịch vụ Pay 199 nhưng hệ thống luôn báo “Thẻ cào đã được sử dụng” hoặc “Thẻ cào không hợp lệ”.
Nguyên nhân của lỗi trên được xác định như sau:
+ Nạp sai mã số thẻ.
+ Thẻ đã qua sử dụng thật
+ Dải serial thẻ cào chưa được kích hoạt
Quý khách nên kiểm tra lại mã số bí mật khi tiến hành nạp thẻ. Nếu mã số bí mật đúng, Quý khách liên hệ tổng đài để được xác định nguyên nhân. Quý khách cần giữ thẻ cào để được kiểm tra chính xác.
8: Khi sử dụng dịch vụ này tôi có bị tính cước không?
Khi sử dụng dich vụ thanh toán cước cho thuê bao trả sau bằng thẻ nạp tiền trả trước (Pay 199), quý khách sẽ không mất cước phí. Cảm ơn quý khách!
9: Dịch vụ PAY 199 là gì? Để sử dụng dịch vụ, tôi phải làm gì?
Pay 199 là dịch vụ thanh toán cước trả sau bằng thẻ nạp tiền trả trước. Để sử dụng dịch vụ, Quý khách phải sử dụng thuê bao trả sau của Viettel. Khi thực hiện thanh toán cước, Quý khách mua thẻ cào và thao tác như sau:
+ Bước 1: Quý khách cào lớp mạ tráng bạc để có mã số nạp tiền gồm 13 chữ số.
+ Bước 2: Quý khách bấm gọi 199, nhấn phím 2, sau đó nhập mã số nạp tiền và nhấn phím #.
Quý khách nên giữ thẻ cào cho đến khi hệ thống xác nhận đã gạch nợ cước.
