More...
1: Tôi đang cùng gói Economy, tài khoản của tôi đã hết (0đ) và trong ngày hôm nay tôi sẽ bị chặn 1 chiều vậy nếu ứng tiền tôi có được sử dụng số tiền mình đã ứng không?
Quý khách được sử dụng số tiền đó. Tuy nhiên hệ thống chỉ cho quý khách ứng 5.000đ và không cộng thêm ngày sử dụng nên quý khách chỉ có thể sử dụng số tiền đó trong ngày hôm nay. Sau khi đã bị chặn 1 chiều quý khách không thể sử dụng số tiền đó để liên lạc được nữa.
2: Thuê bao của tôi còn hơn 300đ nhưng không nhắn tin đi được vì máy điện thoại của tôi đang bị lỗi gửi tin nhắn, tôi muốn ứng tiền để liên lạc vậy làm thế nào để tôi ứng được tiền?
Điều kiện để ứng tiền:
- Thuê bao đã hoạt động ít nhất là 3 tháng
- Tài khoản ≥ 0đ hoặc < 300đ
Nếu số tiền trong tài khoản của quý khách ≥ 300đ thì quý khách không thể ứng tiền được. Vì vậy, để tiện liên lạc quý khách vui lòng nạp tiền vào tài khoản để sử dụng tiếp.
3: Tôi ứng tiền có 1 lần nhưng tại sao khi nạp thẻ mới tôi lại bị trừ tiền nhiều hơn 1 lần ứng trước đó ?
Viettel chỉ tiến hành trừ đúng số tiền quý khách đã ứng trước đó. Số tiền quý khách bị trừ nhiều hơn số tiền quý khách đã ứng có thể do 1 số nguyên nhân sau:
- Thuê bao của quý khách đang sử dụng dịch vụ giá tri gia tăng (GPRS, I-muzik, MCA…) Thông thường đối với những dich vụ này sẽ trừ cước vào đầu tháng. Vì vậy, thời điểm bị trừ tiền ứng có thể trùng với với thời điểm trừ cước thuê bao của các dịch vu này.
- Nếu thuê bao của quý khách đã bị trừ cước các dịch vụ GTGT hoặc quý khách không sử dụng bất kỳ dịch vụ GTGT nào thì quý khách có thể gọi lên tổng đài 18008119 để được hỗ trợ. Cảm ơn quý khách!
4: Tôi đang dùng gói Daily tại sao tôi mới bị chặn 1chiều nhưng lại không ứng được tiền. Những lần trước tôi vẫn sử dụng bình thường.
Với gói cước Daily, sẽ trừ cước thuê theo ngày. Do vậy, việc ứng tiền chỉ được thực hiện ngay trong ngày khi hết tiền trong tài khoản (tính đến 24h00 cùng ngày). Sang ngày hôm sau tài khoản sẽ bị âm, quý khách không đủ điều kiện sử dụng được dịch vụ ứng tiền.
5: Tôi thao tác *911# để ứng tiền nhưng không có tiền trong tài khoản?
Sau khi quý khách thao tác ứng tiền, hệ thống sẽ cập nhật và cộng tiền ngay vào tài khoản. Quý khách vui lòng chờ khoảng 10 phút, nếu chưa có tiền trong tài khoản, Quý khách gọi 19008198 để được kiểm tra.
6: Tôi muốn ứng tiền nhiều hơn có được không?
Hiện tại Viettel hỗ trợ ứng 5.000đ cho 1 lần ứng tiền. Qúy khách không thể ứng số tiền >5.000đ.
7: Thuê bao của tôi không ứng tiền tiền được? Trước đây tôi đã từng sử dụng dịch vụ này?
Quý khách chưa ứng tiền được có thể do 1 trong số các nguyên nhân sau:
+ Thuê bao không thoả mãn điều kiện ứng tiền: - Đã hoạt động từ 3 tháng trở lên. - Tài khoản < 0đ hoặc >300đ. + Số tiền ứng lần trước hệ thống chưa thực hiện trừ vào tài khoản. Sau khi kiểm tra thuê bao đủ điều kiện để ứng tiền nhưng không ứng được, Quý khách liên hệ tổng đài để được hỗ trợ.
8: Để ứng được tiền, thuê bao của tôi phải cần những điều kiện gì?
Để thực hiện ứng tiền thành công, thuê bao của quý khách phải:
- Là thuê bao trả trước đã hoạt động ít nhất 3 tháng - Tài khoản phải ≥ 0đ và < 300đ.
Với mỗi lần nạp thẻ, Quý khách chỉ được ứng tối đa 1 lần. Sau khi nạp thẻ, hệ thống sẽ trừ 5.000đ vào tài khoản mới của Quý khách.
9: Tôi rất thích dịch vụ Ứng tiền của Viettel, tôi muốn ứng tiền thì phải làm thế nào?
Dịch vụ Ứng tiền dành cho thuê bao trả trước, cho phép Quý khách ứng trước 5.000đ để tiếp tục sử dụng dịch vụ trong trường hợp thuê bao bị khoá 1 chiều do hết tiền trong tài khoản hoặc số tiền không đủ để thực hiện cuộc gọi.
Để sử dụng dịch vụ, Quý khách thao tác bấm *911# sau đó bấm phím gọi đi.
Lưu ý: Dịch vụ chỉ áp dụng cho các thuê bao đã hoạt động ít nhất 3 tháng trở lên.
