Trước hết, quý khách phải kiểm tra lại ngày giờ hệ thống trong máy của quý khách có đúng với ngày giờ hiện tại hay chưa? Để khắc phục vấn đề này, quý khách thao tác như sau:

 

Vào Menu, Công cụ cài đặt. Sau đó chọn Cài đặt Chung /Cài đặt ngày giờ. Trong mục thời gian, quý khách phải chỉnh thời gian trong máy trùng với thời gian thực tế .

 

Trong mục múi giờ, quý khách phải chọn giờ GMT +7:00. Trong mục ngày tháng, quý khách phải chỉnh lại ngày tháng trong máy trùng với ngày giờ thực tế. Chúc quý khách thành công !

Để thực hiện gọi đi thành công, máy của quý khách cần để chế độ line 1. Nếu quý khách kích hoạt line 2 hoặc dịch vụ giấu số thì tạm thời thuê bao của quý khách sẽ không thực hiện gọi đi được.

Để có thể thực hiện bình thường, quý khách vui lòng kiểm tra trên đầu cột sóng có số 2 không? Nếu có, quý khách vui lòng thao thác chuyển về line 1 như sau:

* Với máy NOKIA:

Menu → Cài đặt(setting) → Cài đặt cuộc gọi (call setting) → Line gọi đi (Line for out going call) → Chọn line 1 (line in use).

 Hoặc quý khách có thể bấm giữ phím # để chuyển về line 1.

* Với máy SAMSUNG :

Menu → Cài đặt (Setting) → Dịch vụ mạng (network service) → Chọn line 1 (Active line).

* Với máy SONY ERICSSON :

Menu → Cài đặt (setting) → Cuộc gọi (Calls) → Line → Chọn 1.

* Với máy MOTOROLA

Menu → Cài đặt (setting) → Thông tin máy (phone status) → Thuê bao chính (Main phone) → Thuê bao 1 (line 1).

* Với máy SIEMENS :

Menu→ Cài đặt (setting) → Cài đặt cuộc gọi (call setting) →Mạng (network) → Line 1

* Với máy LG:

Menu → Cài đặt (setting) → Cài đặt cuộc gọi (call setting)→ Chọn line 1 (select line 1)

* Với máy MP4:

Menu → Cài đặt (setting) → Cài đặt cuộc gọi (call settings) → đổi tuyến (line switching)→ Chọn tuyến 1 (line1)

* Với máy I-MOBILE:

Menu → Cài đặt(setting) → Cài đặt cuộc gọi (call settings) → đổi tuyến (line switching)→ Chọn tuyến 1 (line1)

Nếu quý khách nhận được tin nhắn từ 1 số thuê bao khác thì sẽ hiển thị là số thuê bao đó hoặc tên lưu trong bộ nhớ máy của quý khách.

Nếu quý khách nhận được tin nhắn từ web Viettel thì cuối tin nhắn sẽ hiển thị địa chỉ web http://www.Vietteltelecom.vn

Ngoài ra, tin nhắn có thể gửi từ Internet, dạng số gửi tin là : +998xxx... kèm theo nickname của người gửi.

Để quý khách nhận và đọc thành công tin nhắn, cần có sự tương thích giữa 2 thiết bị đầu cuối (máy điện thoại). Nếu 2 máy không tương thích, quý khách sẽ gặp phải tình trạng trên.

Vì vậy, quý khách vui lòng đổi sim sang máy khác và thử lại.

Quý khách vui lòng thao tác như sau để gỡ bỏ chế độ cài đặt số máy mặc định để nhận tin: Chọn Tin nhắn -> Cài đặt tin nhắn -> Tin nhắn văn bản -> Cấu hình mặc định -> Số thuê bao mặc định để nhận tin -> đặt số 0. Thông thường tình trạng này hay xảy ra với máy NOKIA.

Khi quý khách gửi tin nhắn đi, hệ thống cần có thời gian để cập nhật, xử lý cho quý khách. Tuy nhiên có 1 số trường hợp khi quý khách gửi tin đi, hệ thống báo đang gửi tin nhắn trước (sending), quý khách vui lòng tắt nguồn máy 1 lúc. Sau đó khởi động và tiếp tục sử dụng.

Để quý khách nhận và đọc thành công tin nhắn, cần có sự tương thích giữa 2 thiết bị đầu cuối (máy điện thoại). Nếu 2 máy không tương thích, quý khách sẽ gặp phải tình trạng trên.

Vì vậy, quý khách vui lòng đổi sim sang máy khác và thử lại.

Quý khách vui lòng thao tác như sau để gỡ bỏ chế độ cài đặt số máy mặc định để nhận tin: Chọn Tin nhắn -> Cài đặt tin nhắn -> Tin nhắn văn bản -> Cấu hình mặc định -> Số thuê bao mặc định để nhận tin -> đặt số 0. Thông thường tình trạng này hay xảy ra với máy NOKIA.

Khi quý khách gửi tin nhắn đi, hệ thống cần có thời gian để cập nhật, xử lý cho quý khách. Tuy nhiên có 1 số trường hợp khi quý khách gửi tin đi, hệ thống báo đang gửi tin nhắn trước (sending), quý khách vui lòng tắt nguồn máy 1 lúc. Sau đó khởi động và tiếp tục sử dụng.

Khi quý khách tắt nguồn khởi động lại máy, máy của quý khách cần có thời gian để khởi động phần mềm. Do đó để không lặp lại hiện tượng này, quý khách vui lòng đợi khi máy khởi động xong rồi vui lòng tiếp tục sử dụng dịch vụ.

Nếu tình trạng này xảy ra liên tục hoặc không xảy ra khi vừa khởi động lại máy, quý khách vui lòng mang sim và chứng minh thư nhân dân đến điểm giao dịch để được kiểm tra.

Cảm ơn quý khách!

Quý khách vui lòng kiểm tra lại bộ nhớ tin nhắn của thuê bao gửi và thuê bao nhận tin. Nếu bộ nhớ tin nhắn đầy, quý khách vui lòng xoá bớt bộ nhớ tin nhắn của số thuê bao nhận hoặc thao tác bật máy trở lại.

Trường hợp quý khách vẫn gặp phải tình trạng trên, quý khách vui lòng liên hệ với tổng đài để  được hỗ trợ.

Để  có thể gửi tin nhắn bình thường, quý khách vui lòng thao thác như sau: Chọn phần tin nhắn, chọn loại tin nhắn văn bản (text).

Chúc quý khách gửi tin nhắn thành công!